客户服务

    

服务目标

 有产品的地方,就有优质的服务,让100%的金衡泰用户用得称心、放心,对金衡泰充满信心。
   

服务方针

  以质为本,顾客至上。


五项基本原则

  “诚、信、质、法、责”是金衡泰对顾客的五项基本原则。 
  “诚”,首先是指诚实,以诚待人、不欺骗顾客是金衡泰推崇的美德;其次是忠诚,忠于用户是金衡泰的服务宗旨,谁是金衡泰的用户,谁就拥有我们的忠诚! 
  “信”,就是指对待客户要守信用,我们不仅敢于对我们的顾客许出承诺,我们还要向顾客充分实现我们的承诺,金衡泰“一诺千金”! 
  “质”,就是指质量,包括产品质量和服务质量,我们不仅要保证用户购买的每一台产品都是合格品,还要让我们的用户能充分享受到超级的金衡泰星级服务。 
  “法”,就是指法规,我们严格遵守《中华人民共和国产品质量法》以及《消费者权益保护法》的有关规定,切实保护消费者的合法权益。 
  “责”,就是要求我们敢于承担责任,要对所有的用户负责,我们每增加一名用户就要增多一份责任心。 

 两大时效保证 
  8 小时检修保证:市区内报修 8 小时内上门检修; 
  24 小时检修保证:市区外报修 48 小时内检修;

 

产品售后服务标准

 

 产品质保须知

       质量保修是指产品在正常使用下,由于产品本身材质、设计、制造等原因引起的内在原因,质保期内生产厂家将进行免费保修。本服务不涉及由于产品清洁或表面损伤损坏的产品。

 

以下情况不享有免费保修政策

1、      使用或安装不当所引起的故障或损坏。

2、      自行改装或不当拆修后所引故障或损坏。

3、      由于搬运或迁移重装所引起的故障或损坏。

4、      因不可控因素如:天灾、人祸、异常电压、动物啃咬等造成的故障或损坏。

 

质保期与质保范围

      整套产品自产品出厂日起免费保修一年。

      质保部件:感应器、感应线、电磁阀、电源模块。

      质保方式:凭故障原件寄回生产厂家检修更换。(龙头壳体及大小冲面板划伤不在免费保修范围内)

      公司服务承诺是一年免费保修、终身维护。已过质保期或因使用不当等其它原因造成的产品故障,如客户提出维修需要,本公司也提供技术支持,但要收取更换配件费用,来回运费费用由客户承担。

      保修期内凡寄回本公司保修的产品,属经销商寄回的由公司和经销商各承担一趟费用。属终端客户寄回的由公司和终端客户各承担一趟费用。其它特殊情。况下的技术支持服务,视实际情况由双方协商页而定。

 

广州市金衡泰精密电子有限公司         诚招全国地区经销商
电话:020-29176498 020-29176499  传真:020-66618986   邮箱:goldhot168@126.com
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